1. Perkenalan

1.1 Apa itu pemasaran?

Menurut Lembaga Pemasaran Chartered, “Pemasaran adalah proses yang mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memenuhi persyaratan pelanggan secara menguntungkan”. Secara luas mengkategorikan, suatu perusahaan memasarkan barang atau jasa. Layanan tidak berwujud, mudah rusak, variabel, dan tidak dapat dipisahkan. Karena fitur utama dari sebuah layanan adalah intangibilitasnya, maka harus dipasarkan dengan perencanaan yang tepat. Pertumbuhan industri sektor jasa telah meningkat dari tahun ke tahun. Sektor pemerintah, rumah sakit, perusahaan asuransi dan perbankan, firma hukum dan konsultan yang tak terhitung banyaknya adalah contoh industri sektor jasa.

1.2 Klasifikasi Penawaran

Perusahaan dapat menawarkan satu atau lebih dari penawaran berikut di pasar:

Pure Tangible Good – Ini adalah produk berwujud inti seperti buku, furnitur, sabun, atau pasta gigi. Tidak ada layanan yang disediakan bersamaan dengan itu pasang ac jogja.

Barang berwujud bersama dengan layanan – Ini terdiri dari barang nyata dan satu atau lebih layanan yang melekat padanya. Ada banyak contoh untuk jenis ini, seperti gadget, laptop computer, mobil, yang juga menawarkan layanan tidak berwujud mereka seperti layanan pelanggan, pengiriman, dan perbaikan.

Hibrida – Jenis penawaran ini ditandai dengan proporsi barang dan jasa yang setara. Salah satu contohnya adalah restoran di mana makanan adalah produk dan keramahan dan layanan pelanggan membentuk layanan dan keduanya sama-sama proporsional dan penting dan digabungkan bersama untuk membentuk produk secara keseluruhan.

Layanan yang menyertai barang dan jasa minor – Bagian utama dari jenis penawaran ini adalah layanan dan dikombinasikan dengan bagian kecil dari produk nyata. Contoh klasiknya adalah ketika seseorang membeli tiket pesawat. Transportasi adalah layanan yang ia bayar jumlahnya, tetapi transportasi penerbangan juga termasuk makanan dan layanan lainnya yang membuat pengalaman pelanggan lebih menyenangkan.

Layanan Murni – Ini hanya mencakup bagian layanan dan tidak ada barang yang melekat dengannya. Penawaran semacam itu adalah spa atau pijat yang merupakan layanan murni dan tidak ada tawaran nyata yang melekat padanya.

Harus memasarkan produk adalah konsep yang sangat berbeda jika dibandingkan dengan pemasaran jasa. Strategi pemasaran yang terlibat dalam pemasaran barang dan jasa juga sangat bervariasi. Menjadi bagian dari pasar dan harus mempopulerkan bisnis melibatkan beberapa strategi pemasaran yang berbeda. Strategi-strategi ini harus direncanakan dengan hati-hati, diimplementasikan secara efektif, dipantau, dan kemudian ditinjau kembali untuk memastikan bahwa itu mengambil hasil yang diinginkan. Setelah itu dapat diputuskan apakah strategi yang sama harus dilanjutkan atau apakah perlu amandemen. Risiko yang diperhitungkan selalu lebih baik daripada rencana yang tidak terorganisir, itulah sebabnya ‘perencanaan’ adalah langkah penting untuk kesuksesan pemasaran.

2. Menentukan Penawaran

Harus ada gambaran yang jelas dan berbeda tentang apa yang ditawarkan kepada pelanggan. Karena itu penting bahwa pertanyaan-pertanyaan berikut perlu dijawab secara atom sebelum mulai melempar dadu.

2.1 Apa yang Ditawarkan

Bahkan sebelum mencoba memutuskan layanan apa yang ditawarkan kepada pelanggan, sangat penting bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan perilaku mereka, dan untuk ini, riset pasar pasti membantu. Riset pasar harus dilakukan tidak hanya di foundation pelanggan prospektif tetapi juga di foundation pesaing.

Melakukan penelitian di foundation pelanggan prospektif memberi perusahaan ide tentang berikut ini:

• Kebutuhan dan harapan pelanggan – Pertanyaan yang termasuk dalam bagian ini adalah: Apa kebutuhan pelanggan dan apa harapannya? Apakah kebutuhannya terpenuhi? Jika ada kesenjangan antara kebutuhan pelanggan dan harapannya, itu harus dipertimbangkan dan layanan yang akan ditawarkan perusahaan harus mengisi kesenjangan itu. Jika tidak ada kesenjangan, layanan harus dirancang sedemikian rupa sehingga melebihi harapan pelanggan.

• Cara untuk membundel layanan – Ini membantu dalam membentuk penawaran layanan yang lengkap, membantu dalam memahami bagaimana memproyeksikan layanan itu di pasar dan bagaimana menjualnya.

Setelah riset pasar dilakukan, perusahaan kemudian memutuskan ‘bahan’ apa yang harus dimasukkan ke dalam keranjang penawaran sehingga hanya memiliki keunggulan kompetitif atas penawaran serupa lainnya di pasar tetapi juga memikat prospek dan melibatkan pelanggan.

2.2 Siapa yang Menawarkan

Pasar tidak homogen dan perusahaan tidak dapat terhubung dengan semua segmen pelanggan sekaligus. Penting untuk membagi populasi menjadi kelompok-kelompok yang bijaksana untuk memperoleh hasil. Ini juga memastikan bahwa pesan yang diperlukan menjangkau mereka yang membutuhkan layanan. Oleh karena itu menjadi penting untuk memutuskan segmen-segmen di pasar yang dapat dilayani secara efektif oleh perusahaan. Memutuskan segmen sasaran yang tepat memecahkan banyak implikasi yang kemudian diangkat karena rencana yang tidak tepat. Tergantung pada segmen yang diputuskan, rencana pemasaran, penjualan, dan promosi disusun. Jika perusahaan salah dalam fase ini, maka semua upaya dan sumber daya yang terlibat dalam pemasaran dan penjualan menjadi sia-sia. Ada beberapa pertanyaan yang perlu dijawab pada tahap ini:

• Siapa pelanggan laten perusahaan?

• Bagaimana seharusnya pelanggan dibagi?

• Berapa banyak sub-kelompok yang Anda bagi?

• Apa yang membuat sub-kelompok ini berbeda?

Untuk memperoleh informasi sehingga dapat membedakan berbagai sub-kelompok dapat diperoleh dalam beberapa cara yang berbeda yaitu:

• Kuisioner

• Iklan media (Weblog, discussion board diskusi, dll)

• Analisis penjualan

• Pemasaran tatap muka

• Penelitian kontra

three. Strategi promosi untuk layanan pemasaran

three.1 Strategi Dorong dan Tarik

Strategi ini secara luas berada di bawah kategori push atau pull. Strategi pemasaran dorong adalah proses membawa produk ke pelanggan, sedangkan strategi pemasaran tarikan adalah proses membawa pelanggan ke produk.

Strategi Dorong: Dalam strategi ini, perusahaan yang menawarkan layanan harus berupaya, untuk mendapatkan pelanggan. Ini bisa melibatkan membagikan pamflet, brosur. Juga, pengenalan tatap muka terbukti jauh lebih efektif daripada bentuk pemasaran lainnya. Dalam bentuk pemasaran ini, sebagian besar teknik diarahkan untuk menjangkau prospek dan pelanggan. Setelah kita menerapkan strategi dorong, generasi laba sangat diharapkan, asalkan upaya yang memadai telah dikumpulkan.

Strategi Tarik: Strategi ini pada dasarnya melibatkan pelanggan atau klien yang secara aktif mencari layanan. Ini dapat dimungkinkan dengan sejumlah cara seperti iklan. Dengan bantuan iklan, lebih banyak orang akan menemukan apa yang ditawarkan perusahaan. Terlepas dari itu dari mulut ke mulut juga terbukti cukup efektif. Setelah orang mengetahui layanan yang disediakan oleh perusahaan, kata tersebut cenderung keluar dan semakin banyak orang mulai membicarakannya. Memberikan diskon kepada pelanggan juga mendorong mereka untuk membeli layanan yang Anda tawarkan.

PEMASARAN PUSH

I. Meningkatkan jumlah pameran dagang sehingga dapat mendorong permintaan pelanggan.

II Konsultasi dari pintu ke pintu serta interaksi tatap muka untuk mempromosikan layanan.

AKU AKU AKU. Negosiasi dengan perusahaan lain untuk tie up

IV. Mengedarkan jaminan penjualan ke prospek.

PEMASARAN PENUH

I. Iklan dan dukungan media lainnya

II Publisitas dari mulut ke mulut

AKU AKU AKU. Mempromosikan hubungan pelanggan

IV. Promosi penjualan dan diskon

Beberapa strategi promosi yang dapat digunakan oleh perusahaan yang berorientasi layanan adalah:

three.2 Hubungan Pelanggan: Ini adalah elemen yang sangat penting bagi perusahaan dalam layanan dan industri yang baik, tetapi ini yang paling penting dalam perusahaan layanan. Ini telah menjadi penting dalam beberapa tahun terakhir. Ketika kita berbicara tentang menyediakan layanan, hubungan dan pengalaman pelanggan memainkan peran utama. Memiliki rencana akuisisi dan retensi pelanggan yang terperinci sangat membantu untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada. Program loyalitas pelanggan adalah salah satu elemen di bawah area ini yang membantu dalam bisnis yang berulang atau mempertahankan foundation pelanggan yang loyal.

three.three Branding: Ini adalah elemen terpenting lainnya dalam hal pemasaran jasa. Pertanyaan pertama yang harus kita tanyakan pada diri kita adalah apakah USP kita? (Preposisi penjualan yang unik) Secara umum, setiap bisnis adalah sejenis, tetapi cenderung berbeda dalam banyak hal. Penting untuk memeriksa segala sesuatu yang ditawarkan perusahaan dan menyimpulkan apa yang unik dan berbeda tentang perusahaan yang tidak disediakan perusahaan lain. Faktor USP dari perusahaan mana pun adalah senjata terbesar mereka dan semakin unik serta produktif, semakin baik pula pasarnya. Ini dapat memainkan peran utama dalam membuat bisnis Anda sukses, dan itu terbukti menjadi bagian sentral dari bisnis Anda juga.

Manfaat Branding:

• USP menambah nilai bagi perusahaan Anda

• Ini membujuk pelanggan untuk memilih perusahaan Anda daripada yang lain

• Hubungan pelanggan ditingkatkan dan mereka bertunangan dengan perusahaan

• Ini membangun kepercayaan di pasar dan mendorong perusahaan atau vendor lain untuk berkolaborasi

• Persepsi kualitas diinduksi dalam pikiran lain

three.three Iklan: Ada berbagai bentuk iklan dan penting untuk diterapkan. Berbagai bentuk iklan adalah:

• Televisi

• Radio

• Surat kabar

• Papan pengumuman

• Direktori bisnis

• Majalah

three.four Hubungan Masyarakat: Menargetkan audiens tertentu dan mengirimkan pesan kepada audiens untuk memengaruhi mereka secara positif mengenai perusahaan adalah apa yang kita sebut public relations. Audiens dengan terutama terdiri dari pelanggan potensial perusahaan dan juga pemegang saham. Juga, mungkin melibatkan mengkomunikasikan pesan kepada massa mulai dari pegawai pemerintah hingga lembaga konsultasi. Metode pemasaran promosi ini terbukti sangat efektif jika metode ini diterapkan dengan cara yang benar.

three.5 Pemasaran Langsung: Dari istilah ‘langsung’, sangat jelas bahwa itu melibatkan kontak langsung dengan pelanggan. Teknik yang terlibat dapat berkisar dari mengirim electronic mail, berkirim pesan, hingga iklan on-line. Bentuk pemasaran promosi ini adalah praktik oleh bisnis pada berbagai tahap kesuksesan. Beberapa alat berbeda yang digunakan untuk melakukan pemasaran langsung adalah sebagai berikut:

• Mengirim electronic mail

• Ponsel

• Kupon

• Surat langsung

• Pesan suara

• Webinar

• Radio

• Televisi

• Penjualan langsung

• Memfaks

Teknik di atas dijelaskan di bawah ini:

E-mail: Ini adalah proses menjangkau publik secara langsung menggunakan surat elektronik. Bentuk pemasaran ini umumnya dilakukan secara acak lebih dari spesifik.

Ponsel: Ponsel saat ini digunakan oleh semua orang, dan satu pesan cenderung membuat perbedaan besar bagi populasi. Dalam bentuk pemasaran ini, pesan yang efektif dan informatif dikirimkan kepada orang-orang untuk menciptakan kesadaran.

Kupon: Bentuk pemasaran ini adalah ketika kupon diberikan kepada penduduk. Kupon ini dapat disajikan dalam bentuk kertas maupun on-line. Beberapa orang bahkan lebih suka kupon diterbitkan di surat kabar, juga melalui web di situs jejaring sosial.

Direct Mail: Dalam bentuk pemasaran promosi ini, electronic mail dikirim ke audiens yang ditargetkan untuk mengkomunikasikan pesan secara efektif.

Voicemail: Pesan pesan suara yang direkam dikirim ke audiens yang ditargetkan untuk menyampaikan pesan yang jelas.

Webinar: Ini adalah proses penyelenggaraan seminar di internet. Ini juga melayani audiens tertentu dan masing-masing orang yang berpartisipasi akan diberikan id login serta kata sandi untuk mengakses seminar.

Radio: Kesadaran tentang perusahaan tersebar dengan bantuan buletin radio selama iklan antara acara bincang-bincang radio populer lainnya dan sebagainya.

Televisi: Iklan terbukti menjadi cara yang bagus untuk menjangkau publik, dan penting agar iklan tetap pada intinya, singkat dan manis.

Penjualan Langsung: Wawancara tatap muka terbukti lebih produktif dan dapat memperoleh hasil yang andal. Penjualan langsung adalah cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan yang dikonfirmasi.

Memfaks: Memfaks adalah bentuk pemasaran promosi lain yang bermanfaat dan terbukti menjadi cara yang bagus untuk menyebarkan berita. Memfaks ke berbagai lembaga di mana pengikatan janji sangat efektif.

three.6 Strategi Media Sosial

Ini adalah kata kunci di mana pun Anda pergi. Sejak munculnya berbagai alat media sosial berbasis web telah menjadi sangat mudah untuk menjangkau audiens goal hanya dalam waktu singkat. Saat ini sebagian besar perusahaan baik world maupun lokal, telah memahami pentingnya media sosial dan karenanya mengembangkan rencana media sosial dan mengintegrasikannya ke dalam keseluruhan rencana pemasaran dan komunikasi yang mereka kembangkan untuk perusahaan mereka. Ahli strategi dan konsultan media sosial semakin penting. Perusahaan mempekerjakan mereka untuk keahlian dan pengetahuan terperinci mereka di bidang ini. Fb, Linkedin, Twitter, Youtube, Myspace hanyalah beberapa nama yang muncul segera ketika kita memikirkan media sosial. Ini adalah cara yang bagus untuk menambahkan elemen seperti vendor, pelanggan, karyawan dan melibatkan mereka dengan perusahaan. Selain melibatkan mereka, ini adalah cara yang bagus untuk merek perusahaan.

four. Kesimpulan

Sekarang kita memiliki pandangan keseluruhan tentang apa yang dimaksud dengan pemasaran jasa, sifat dan karakteristiknya, klasifikasi luas, strategi promosi yang diterapkan, kita berada dalam posisi yang lebih baik untuk menerapkan konsep-konsep ini pada perusahaan pemasaran jasa yang baik yang baru dalam bisnis atau telah ada di pasar. Industri jasa berkembang pesat dan memberikan kontribusi besar dalam perekonomian negara mana pun. Ada ruang lingkup besar bagi para profesional yang memahami dinamika area ini.