1. Perkenalan 1.1 Apa itu pemasaran? Menurut Lembaga Pemasaran Chartered, “Pemasaran adalah proses yang mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memenuhi persyaratan pelanggan secara menguntungkan”. Secara luas mengkategorikan, suatu perusahaan memasarkan barang atau jasa. Layanan tidak berwujud, mudah rusak, variabel, dan tidak dapat dipisahkan. Karena fitur utama dari sebuah layanan adalah intangibilitasnya, maka harus dipasarkan dengan perencanaan yang read more …